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SERVICE SAV
PROCÉDURE DE RETOUR SAV :
Afin d'accélérer le traitement de votre
dossier, tout retour SAV doit être accompagné :
- d'une copie de la facture d'achat,
- d'une description de la panne,
- du code de déverrouillage, PIN ou autre code d'accès lorsque l'appareil en comporte un
- de l'adresse exacte à laquelle l'appareil doit être retourné après réparation,
- d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail nous permettant de vous contacter,
- Le Colis, portant la mention SAV, doit être retourné à l'adresse suivante :
ORBITICS - Innopolis Hall B - 1149 La Pyrénéenne - 31670 Labège - France
- Il vous appartient d'utiliser un transporteur approprié (Colissimo, UPS, Chronopost, DHL, Fedex, etc...) pour l'envoi de votre matériel et d'assurer l'envoi.
Remarque importante : Il vous
appartient de bien protéger le produit et d'utiliser un emballage
adapté. Tout produit arrivant détérioré suite à un mauvais
emballage ne sera pas garanti.
La priorité sera donnée
aux retours SAV comportant l'ensemble de ces informations
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Matériel hors garantie :
Appareils de la marque Garmin
Des frais de 15,00 euros TTC seront facturés en cas de refus du devis.
Téléphones satellites THURAYA
Des frais de 110,00 euros TTC seront facturés en cas de refus du devis.
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RETOUR SAV :
Les frais de port lors du retour de la marchandise à nos locaux, sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de port de réexpédition après réparation ou échange sont à notre
charge pour une expédition en France et un appareil sous garantie et sont à la charge de l'acheteur pour un appareil non garanti ou pour une
expédition à l'étranger.
Pour les clients situés en France Métropolitaine, nous pouvons prendre en
charge les frais de port pour le SAV sous garanti. Pour cela, il faut nous envoyer
une demande par email (contact@orbitica.com) et
nous vous enverrons par courrier une étiquette colissimo qui vous permettra de
faire l'expédition à nos frais. Dans ce cas, comptez quelques jours de
plus (envoi de l'étiquette + envoi du colis), soit 4 à 5 jours.
La demande par email doit comporter :
- votre nom et adresse complète (identiques aux informations fournies lors de la
facturation, sinon fournir le numéro de la facture) pour l'envoi de l'étiquette Colissimo,
- le modèle et la marque du produit retourné (et numéro de série si possible),
- la raison du retour
Dans tous les autres cas les frais d'expédition sont à votre charge et il ne sera
procédé à aucun remboursement des frais de port. Les colis en port dû seront refusés et vous seront retournés.
Tout matériel retourné doit avoir fait l'objet d'une autorisation préalable
et doit obligatoirement être accompagné d'une copie de la facture sous
réserve de non-acceptation par nos services.
DURÉE DE GARANTIE :
Les GPS Garmin (sauf aviation), Magellan et Tomtom sont garantis 2 ans,
tous les autres produits (y compris les GPS Garmin aviation) sont garantis 1 an, à partir de la date de
facturation. Les échanges standards (Garmin, Magellan) sont garantis 1 an. Les
batteries ainsi que tous les produits de type "consommables" ne
bénéficient pas de garantie.
Les produits VDO Dayton sont garantis 2 ans pièces et main-d'oeuvre, hormis les
conditions particulières définies ci-dessous :
-
6 mois : pièces pour les accessoires audio-navigation, batteries, télécommandes filaires et infrarouges, logiciel
cartographique sur carte SD, alimentations extérieures, casques, antennes amovibles, supports.
-
1 an : pièces et main d'oeuvre pour les caméras et accessoires.
Téléphone : 05.62.24.31.76
Depuis l'étranger : +33 562 243 176
Fax / Télécopie : 05.62.24.46.96
Depuis l'étranger : +33 562 244 696
Courriel : contact@orbitica.com
Orbitica est représentée en France par Orbitics SARL. RCS B 349 848 721
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