SERVICE
SAV
PROCÉDURE DE RETOUR SAV :
Afin d'accélérer le traitement de votre
dossier, tout retour SAV doit être accompagné :
-
d'une copie de la facture d'achat
-
d'une description de la panne
-
du code de déverrouillage lorsque l'appareil
en comporte un (Garmin StreetPilot, V, iQue, etc..)
-
de l'adresse exacte à laquelle l'appareil
doit être retourné après réparation
-
d'un numéro de téléphone et d'une adresse
e-mail nous permettant de vous contacter
-
Le Colis, portant la mention SAV, doit
être retourné à l'adresse suivante :
-
Par La poste : ORBITICS - BP 440 - 31314
Labège Cedex - France
-
Par transporteur (Chronopost, UPS,
autres, etc...) : ORBITICS - Immeuble Innopolis B - 1 Voie La
Pyrénéenne - 31314 Labège Innopole Cedex - France
Remarque importante : Il vous
appartient de bien protéger le produit et d'utiliser un emballage
adapté. Tout produit arrivant détérioré suite à un mauvais
emballage ne sera pas garanti.
La priorité sera donnée
aux retours SAV comportant l'ensemble de ces informations
RETOUR
SAV :
Les
frais de port
lors du retour de la marchandise à nos locaux, sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de port de réexpédition après réparation ou échange sont à notre
charge pour une expédition en France et sont à la charge de l'acheteur pour une
expédition à l'étranger.
Pour
les clients situés en France Métropolitaine, nous pouvons prendre en
charge les frais de port pour le SAV sous garanti. Il faut nous envoyer
une demande par email (contact@orbitica.com),
nous vous enverrons par courrier une étiquette colissimo qui vous permettra de
faire l'expédition à nos frais. Dans ce cas il faut comptez quelques jours de
plus (envoi de l'étiquette + envoi du colis), soit 4 à 5 jours.
La
demande par email doit comporter :
-
votre
nom et adresse complète (identiques aux informations fournies lors de la
facturation, sinon fournir le numéro de la facture) pour l'envoi de
l'étiquette Colissimo,
-
le
modèle et la marque du produit retourné (et numéro de série si
possible),
-
la
raison du retour
Dans
tous les autres cas les frais d'expédition sont à votre charge et il ne sera
procédé à aucun remboursement des frais de port. Les colis en port dû seront
refusés et vous seront retournés.
Tout matériel retourné doit avoir fait l'objet d'une autorisation préalable
et doit obligatoirement être accompagné d'une copie de la facture sous
réserve de non-acceptation par nos services.
DURÉE
DE GARANTIE : Les GPS Garmin (sauf aviation), Magellan et Tomtom
sont garantis 2 ans,
tous les autres produits (y compris les GPS Garmin aviation) sont garantis 1 an, à partir de la date de
facturation. Les échanges standards (Garmin, Magellan) sont garantis 1 an. Les
batteries ainsi que tous les produits de type "consommables" ne
bénéficient pas de garantie.
Les
produits VDO Dayton sont garantis 2 ans pièce et main d'oeuvre, hormis les
conditions particulières définies ci-dessous :*
-
6
mois pièces pour les accessoires audio-navigation, batteries,
télécommandes filaires et infrarouges, logiciel cartographique sur carte
SD, alimentations extérieures, casques, antennes amovibles, supports
-
1
an pièces et main d'oeuvre pour les caméras et accessoires
Téléphone : 05 62 24 31 76
Depuis l'étranger : (33) 5 62 24 31 76
Fax / Télécopie : 05 62
24 46 96
Depuis l'étranger : (33) 5 62 24 46 96
e-mail : contact@orbitica.com
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